Cieszyński magistrat pyta mieszkańców o satyfakcję

W ankiecie, która została opublikowana w wydawanych przez magistrat w "Wiadomościach Ratuszowych", znalazło się piętnaście pytań.

Urzędnicy chcą dowiedzieć się m.in. czego dotyczyła załatwiana sprawa, w jakim wydziale i w jaki sposób była załatwiana, czy czas oczekiwania na jej załatwienie był zadowalający, a także jaka była jakość obsługi. Pada też pytanie dotyczący strony miasta, godzin pracy urzędu, czy źródeł czerpania informacji o pracy burmistrza i urzędu. Autorzy ankiety zachęcają w końcu do zaprezentowania rozwiązań, które mogłyby przyczynić się do usprawnienia urzędu.

- Państwa oceny, uwagi i wnioski są niezwykle cenne i - w miarę możliwości - będą uwzględniane na bieżąco przy doskonaleniu usług publicznych świadczonych przez urząd miejski - zapewnia na łamach "Wiadomości Ratuszowych" Mieczysław Szczurek, burmistrz Cieszyna.

Co ciekawe ankieta została opublikowana dokładnie rok po tym, jak stowarzyszenie Bona Fides, które zajmuje się m.in. badaniem przejrzystości życia publicznego, sprawdziło, jak urzędy w województwie śląskim wywiązują się z obowiązku udostępniania informacji publicznej na wniosek. Wówczas spośród 167 urzędów w województwie śląskim cieszyński znalazł się na... 142 miejscu.

- Urzędnicy zignorowali pytanie o informację publiczną wysłane drogą elektroniczną, nie udzielili także odpowiedzi na pytanie zadane przez telefon. Wiele do życzenia pozostawia także jakość obsługi interesantów. Osoba, która odebrała telefon, przełączyła osobę dzwoniącą do innego pokoju, nie informując jej o tym - wytykali wówczas błędy twórcy raportu.

Ankietę można znaleźć w ostatnim numerze "Wiadomości Ratuszowych". Dostępna będzie również na www.um.cieszyn.pl oraz w samym urzędzie.