Tajemniczy klient zlustrował nasze urzędy. Chwali Istebną, krytykuje Cieszyn

Stowarzyszenie posługując się metodą "tajemniczego klienta", sprawdziło, jak jednostki wywiązują się z obowiązku udzielania informacji publicznych na wniosek pisemny, elektroniczny oraz telefonicznie. Badanie zostało przeprowadzone w okresie od marca do czerwca. Właśnie poznaliśmy raport z jego wynikami.

W badaniu każda gmina mogła zdobyć maksymalnie 40 pkt. Żaden z badanych urzędów nie uzyskał maksymalnej ilości punktu. Najlepiej wypadły: Jastrzębie Zdrój, Pszczyna i Rybnik, które zdobyły po 30 punktów. Na końcu znalazły się urzędy w Blachowni i Łodygowicach, w których uzyskanie informacji publicznej nie jest możliwe, bowiem pracownicy tych instytucji nie odpowiedzieli na żadne z postawionych im pytań.

A jak na tym tle wypadły gminy z naszego powiatu? Bardzo różnie. Najlepszy wynik uzyskała gmina Istebna, która z 25 pkt. znalazła się na 14 miejscu. - Pracownicy tego urzędu udzielili odpowiedzi na wszystkie postawione im pytania, ponadto służyli fachową pomocą w wyszukaniu stosownej informacji na stronie BIP - mówi Grzegorz Wójkowski ze Stowarzyszenia Wzajemnej Pomocy Bona Fides, która zwraca jednak uwagę, że pewne zastrzeżenia można mieć co do strony BIP. - W folderze dotyczącym informacji nieudostępnionych w BIP znajduje się informacja nie mająca żadnego sensu - tłumaczy Wójkowski.

Autorzy raportu chwalą również gminę Dębowiec. Odpowiadając na pisemny wniosek gmina ta, oprócz obszernej odpowiedzi, zamieściła też dodatkowo bardzo szczegółową informację i dane kontaktowe do urzędnika, który w razie jakichkolwiek wąt­pliwości i dodatkowych pytań ze strony wnioskującego, będzie mógł mu pomóc w uzyskaniu odpowiedzi. Ostatecznie Dębowiec z 24 pkt. znalazł się na 18 miejscu w zestawieniu. Niewiele gorzej wypadła gmina Brenna. Autorzy raportu zwrócili uwagę że, na około 60 jednostek, które zamieszczają na stronie BIP formularz o udostępnienie informacji publicznej, jedynie 10 umieściło w swoim biuletynie wyraźną informację, że ma on jedynie charakter pomocniczego wzoru i korzysta­nie z niego jest dobrowolne. W tej grupie znalazła się również gmina Brenna, która z 23 pkt. znalazła się na 22 miejscu raportu.

Bardzo słabo na tle innych urzędów w województwie wypadł Urząd Miasta w Cieszynie. Wśród 167 jednostek znalazł się na... 142 miejscu z zaledwie 10 pkt. - Urzędnicy zignorowali pytanie o informację publiczną wysłane drogą elektroniczną, nie udzielili także odpowiedzi na pytanie zadane przez telefon. Wiele do życzenia pozostawia także jakość obsługi interesantów. Osoba, która odebrała telefon, przełączyła osobę dzwoniącą do innego pokoju, nie informując jej o tym - wytyka błędy Wójkowski.

Monitoring pokazał również, że swoją pracę zdecydowanie powinni poprawić również urzędnicy w Ustroniu (130 miejsce w zestawieniu i 11 pkt.), Wiśle (123 miejsce i 12 pkt.), czy Goleszowie (108 miejsce i 14 pkt.). Autorzy raportu zwrócili też uwagę na chaos panujący w niektórych urzędach. Jako przykład podali Urząd Gminy w Zebrzydowicach, którego pracownicy przysłali do Bona Fides pismo z informacją, że urząd nie posiada wzoru formularza wniosku, a jako załącznik do pisma dołączyli... wzór formularza wniosku (znajduje się on także na stronie BIP gminy).

Z treścią raportu można zapoznać się tutaj.