Zebrzydowice i Istebna mają jedne z najlepszych PIT-ów w Śląskim

Głównym zadaniem jakie postawili przed sobą studenci UE było ocenienie jakości usług świadczonych przez punkty informacji turystycznej zarówno należących do Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej, jak i działających poza nim. Pod lupę zostało wziętych 71 placówek z terenu województwa śląskiego. Na ocenę końcową składały się trzy czynniki: audyt bezpośredni, czyli wizyta w punkcie IT (sprawdzano wówczas m.in. sposób oznakowania, czystość, porządek, estetykę placówki, jak i kompetencje pracowników), audyt mailowy (studenci sprawdzali w nim, jak często sprawdzane są skrzynki mailowe IT, jak szybko pracownicy odpowiadają, w jaki sposób witają się i żegnają w korespondencji elektronicznej i jaka jest jakość udzielanych przez nich odpowiedzi) oraz audyt telefoniczny przeprowadzony w języku obcym, który pracownicy IT zdeklarowali jako opanowany w stopniu komunikatywnym w ankiecie przeprowadzonej przez Śląską Organizację Turystyczną (ŚOT).

W ogólnym zestawieniu najlepszy wynik uzyskało Biuro Informacji Turystycznej w Pszczynie, które zdobyło ocenę na poziomie 93 proc. Na drugim miejscu znalazł się punkt IT w Raciborzu przy ul. Zamkowej (92,6 proc.) oraz w Zebrzydowicach, który uzyskał 92,3 proc.

Twórcy rankingu przygotowali również ranking Informacji Turystycznych działających w poszczególnych kategoriach. Wśród punktów trzygwiazdkowych najlepiej wypadł punkt w Pszczynie (ogólny zwycięzca). - W tej grupie warto zwrócić uwagę na bardzo słaby wynik Cieszyńskiego Centrum Informacji, które uzyskało 39,2 proc. punktów i sklasyfikowano na 62. miejscu. Na niekorzyść punktu działa fakt, że został on bardzo słabo oceniony we wszystkich trzech rodzajach audytów - piszą autorzy badań. Co na to władze Cieszyna? - Na pewno wyciągniemy wnioski - zapewnia Jan Matuszek, zastępca burmistrza miasta.

W kategorii punktów dwugwiazdkowych najwyżej oceniony został punkt IT w Istebnej, które zdobyło 92 proc (czwarte miejsce w ogólnej klasyfikacji). Kolejne miejsce zajął punkt w Pszczyńskiej Zagrodzie Żubrów (84,1 proc.) oraz punkt w Zamku Cieszyn z rezultatem 88,5 proc (ósme miejsce w ogólnym zestawieniu).

Dwa pierwsze miejsca w kategorii punków jednogwiazdkowych przypadły tym z naszego regionu. Najlepszy okazał się PIT z Zebrzydowic (trzeci w zestawieniu wszystkich PIT-ów). Na kolejnych pozycjach znalazły się punkt w Hażlachu, który otrzymał 84,1 proc. punktów (dało mu to 13. miejsce w ogólnej klasyfikacji) oraz Tarnowskich Górach (82,5 proc.). - To potwierdzenie, że to co robimy, robimy dobrze. Staramy się pozyskiwać turystów, bo mamy co pokazać. Zdajemy sobie sprawę, że nie przyjadą oni do nas na dwa tygodnie, ale na dwa dni już może tak - mówi Przemysław Lose z Gminnego Centrum Informacji w Zebrzydowicach.

W zestawieniu wszystkich 71 punktów pozostałe z naszego regionu, które poddane zostały badaniu, zajęły odpowiednio: 10. miejsce - Gminny Punkt Informacji w Brennej (87,6 proc.), 23. - Centrum Informacji Turystycznej w Wiśle (78,7 proc.), 30. - Punkt Informacji Turystycznej w Goleszowie (72,4 proc.), 40. - Punkt Informacji Turystycznej w Strumieniu (67,8 proc.), 50. - ARTadres - Biuro Promocji i Informacji w Skoczowie (59,2 proc.), 54. - Miejska Informacja Turystyczna w Ustroniu (56 proc.), 57. - Punkt Informacji Turystycznej PTTK - Oddział w Wiśle (49,8 proc.).

Badania działających na Śląsku Punktów Informacji Turystycznej przeprowadzili studenci Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, którzy na co dzień działają w kołach naukowych marketingu i turystyki.