Beskidy: Na co skarżą się turyści?

Sezon wakacyjny w pełni, widać to np. na turystycznych forach. Turyści opisują na nich swoje wrażenia z wakacji. Pozytywnych komentarzy internautów zadowolonych z wyjazdu jest wiele. Ale tych negatywnych również. W internecie obrywa się także właścicielom beskidzkich pensjonatów i hoteli. „Poszliśmy do pokoi, a tam nieciekawy widok, na ścianach grzyb, pełno kurzu, dywan brudny, pościel w jednym pokoju była nieprzebrana” - tak turyści opisują na portalu nie-polecam.pl jeden z wiślańskich pensjonatów.

Zbigniew Śliwiński, właściciel zajazdu Horolna i hotelu Cis w Przybędzy oraz działacz Beskidzkiej Izby Turystyki, mówi, że oczywiście, część skarg trafiających do właścicieli obiektów czy negatywnych opinii zamieszczanych w internecie jest uzasadniona. — Najgorsza rzecz, jaką można zrobić, to koloryzować i zatajać przed turystami niedociągnięcia w obiekcie. Nie można ukrywać, że np. po burzy internet przestał działać i nie wiadomo, kiedy uda się go naprawić — mówi.

Wśród skarg trafiają się też narzekania na uciążliwych współurlopowiczów. Ale z tym hotelarze nie zawsze mogą sobie poradzić. Śliwiński opowiada, że do jego hotelu przyjechała rozwodząca się para. Mieli zamiar się pogodzić. Ale skończyło się na całodobowych kłótniach i bijatykach. Pozostali goście mieli pretensje, bo awanturująca się para zepsuła wszystkim urlop.

Ale turyści skarżą się także na przedziwne rzeczy. — Czasem mam, niestety, wrażenie, że niektórzy ludzie są tak sfrustrowani życiem, że jadą na wakacje tylko po to, żeby narzekać i robić awantury — mówi Śliwiński.

Trafiają się skargi, że przez cały tydzień padał deszcz, że widok z okna był nie taki, jak ludzie sobie wymarzyli, że w telewizorze było za mało programów. Są też zażalenia, na które nawet trudno odpowiedzieć. Bo co odpowiedzieć panu, któremu w czasie pobytu w gospodarstwie agroturystycznym przeszkadzał koń? — Ja się koni boję, nie wiedziałem, że są tutaj jakieś zwierzęta, będę żądał zadośćuczynienia — odgrażał się.

Witold Pruski, gospodarz ośrodka narciarskiego Stożek, mówi, że teraz chwilowo ze skargami od turystów ma spokój. Warunki noclegowe u niego mają standard turystyczny, wszyscy, którzy przyjeżdżają, zdają sobie z tego sprawę. — Największy problem mają właściciele wypasionych pensjonatów i hoteli — opowiada. — Ale za to zimą mam urwanie głowy z pretensjami typu krzywy śnieg — opowiada.

W Beskidach pojawiła się także nowa kategoria ludzi składających skargi: naciągaczy. Do jednego z beskidzkich hoteli przyjechała para w średnim wieku. Zostali uprzedzeni, że hotel jest pełny ludzi, więc nie będzie spokoju. W zamian za to dostali apartament za cenę zwykłego pokoju. Ale i tak złożyli skargę. Zażądali zwrotu części kosztów pobytu. — Takich ludzi przyjeżdża w Beskidy, niestety, coraz więcej. Składają z premedytacją zażalenia, żeby wywalczyć urlop za półdarmo lub zupełnie bezpłatny — mówi Śliwiński.

Urszula Gębala, sekretarz Beskidzkiej Izby Turystyki, mówi, że w tym sezonie nie było skarg do izby na beskidzkie obiekty noclegowe. — Nasi hotelarze są przyzwyczajeni do spełniania najróżniejszych życzeń swoich gości. Dlatego zwykle wszystkie problemy są załatwiane na miejscu, w obiekcie — wyjaśnia.